“TRATO DIGNO COMO ESTRATEGIA DE LA CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS: PERSPECTIVA DE USUARIOS DEL CENTRO ESTATAL DE ATENCIÓN ONCOLÓGICA”.

La calidad es un concepto relativo, es el grado de aproximación al modelo teórico ideal. Podemos decir que es la diferencia entre “ser” y “querer ser”. Para la Real Academia Española, la calidad es “la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla, mejor o peor que las restantes de su especie”. La Norma UNE define la calidad como “el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas”. Podemos expresar la calidad de la asistencia sanitaria en los siguientes términos: Calidad asistencial es dar la respuesta más adecuada a las necesidades y expectativas del usuario de los servicios de salud, con los recursos humanos y materiales de que disponemos y el nivel de desarrollo científico actual, para lograr el máximo grado de desarrollo posible de satisfacción, tanto para el usuario como para los profesionales, al costo más razonable. Conseguir un nivel de calidad óptimo equivale, por tanto, a desarrollar grados de efectividad, de eficiencia, de adecuación y de calidad científico-técnica en la práctica asistencial que satisfagan por igual a administradores, profesionales y usuarios. Cada paciente o usuario merece la mejor atención posible. Sin las estructuras que permiten la optimización de los servicios de atención de la salud, esta atención se ofrecería en forma fragmentada y seria difícil señalar la responsabilidad de todos y cada uno en la calidad de los servicios suministrados